Termos de Serviços – Marenzo.net

Versão: 1.0
Última atualização: 18/11/2025

Este documento descreve os termos e condições gerais de prestação de serviços entre:

MARENZO INTERNET E MARKETING LTDA, doravante denominada simplesmente MARENZO.NET, inscrita no CNPJ nº 22.664.078/0001-43, com sede em Goiânia/GO – Brasil, e, quando aplicável, sua controlada Marenzo USA LLC, doravante, em conjunto, denominadas Marenzo, e a pessoa física ou jurídica contratante, doravante denominada Cliente.

Ao contratar qualquer serviço da Marenzo, o Cliente declara ter lido, compreendido e aceito integralmente estes Termos.

1. Objeto dos Serviços

A Marenzo oferece, entre outros, os seguintes serviços, de forma integrada ou individual:

Consultoria e gestão de SEO / AEO / GEO (otimização para buscadores e mecanismos de resposta por IA);
Gestão de Google Ads e outras campanhas de mídia paga (tráfego pago);
Criação, reestruturação e manutenção de sites, landing pages e lojas virtuais (incluindo sistemas PopSite, PopLoja e similares);
Hospedagem de sites e e-mails, gestão de servidores e painéis (cPanel, Plesk ou equivalentes);
Gestão e otimização de Google Business Profile (Google Local / Google Maps);
Gestão de redes sociais (quando contratadas) e produção de conteúdo;
Implantação e treinamento de agentes de IA, chatbots, automações e integrações com sistemas de terceiros;
Consultoria estratégica em marketing digital, funis, posicionamento de marca e performance;
Suporte técnico, manutenção corretiva e evolutiva em ambiente hospedado pela Marenzo.

O escopo específico de cada contrato será detalhado em proposta comercial, ordem de serviço, plano ou anexo próprio, que passa a fazer parte integrante destes Termos.

2. Modelo de Contratação e Horas Técnicas

Os serviços da Marenzo podem ser contratados por:

Setup inicial (implantação e configuração geral);
Manutenção mensal (planos recorrentes);
Horas Técnicas (HT) adicionais, quando necessário.

A quantidade de HT, valores e formas de pagamento constam da proposta aprovada pelo Cliente. Alterações de escopo, acréscimo de demandas, urgências ou serviços não previstos poderão gerar novas HT ou reajuste de plano, mediante aprovação prévia do Cliente.

3. Comunicação, Solicitação de Tarefas e Conteúdos

Para fins de organização, registro e priorização, o canal oficial para envio de conteúdos, instruções e solicitações relacionadas aos serviços é:

E-mail: sac@marenzo.net

Sempre que possível, os conteúdos (logomarca, textos, fotos, vídeos, documentos e demais materiais) devem ser enviados por esse canal, podendo gerar automaticamente tickets ou tarefas internos.

Nota importante: A qualidade dos resultados de SEO, campanhas e criação de materiais depende diretamente das informações, aprovações e conteúdos fornecidos pelo Cliente. Atrasos no envio de materiais e feedback podem impactar prazos e desempenho.

4. Prazos, Resultados e Maturação de Campanhas

A Marenzo atua com foco em performance e melhoria contínua, porém o Cliente reconhece que:

Serviços de SEO/AEO/GEO exigem um período natural de maturação (em geral, meses);
Resultados em buscadores e plataformas de terceiros não podem ser “garantidos”, pois dependem de algoritmos e políticas fora do controle da Marenzo;
Campanhas de mídia paga dependem de orçamento, concorrência e comportamento de mercado;
Atrasos em aprovações, conteúdos ou decisões do Cliente podem impactar diretamente os resultados.

Quando existirem metas específicas (número de leads, vendas, indexações, etc.), elas serão tratadas como objetivos de performance, e não como garantia de resultado financeiro.

5. Hospedagem, Domínios e E-mails

Quando contratado, o serviço de hospedagem fornecido pela Marenzo inclui:

Espaço em servidor compartilhado ou dedicado, conforme plano contratado;
Suporte básico para criação e configuração de contas de e-mail;
Atualizações de segurança e manutenção de rotina no servidor.

A contratação e renovação de domínios (ex.: .com, .com.br, etc.) podem ser:

Feitas diretamente pelo Cliente junto ao registrante (ex.: Registro.br, GoDaddy, etc.); ou
Intermediadas pela Marenzo, caso previsto em proposta.

Em qualquer cenário, o domínio é um ativo do Cliente, ainda que gerido tecnicamente pela Marenzo.

A Marenzo não se responsabiliza por indisponibilidade causada por:

Falhas de infraestrutura de datacenter, provedores upstream ou registrantes de domínio;
Uso indevido de e-mails (SPAM, envio massivo não autorizado, violação de políticas de uso);
Alterações não autorizadas de DNS ou configurações feitas por terceiros.

6. Ferramentas de Terceiros e Licenças

Para execução dos serviços, a Marenzo pode utilizar ferramentas, plugins, temas, extensões, APIs e serviços de terceiros (como sistemas de SEO, plataformas de Ads, CRMs, serviços de automação, IA, etc.).

O Cliente reconhece que:

Essas ferramentas podem estar sujeitas a alterações de preço, recursos ou políticas pelos fabricantes;
Algumas licenças podem ser pagas em moeda estrangeira (ex.: dólar) e repassadas ao Cliente conforme proposta;
a indisponibilidade temporária de qualquer ferramenta de terceiro não caracteriza, por si só, descumprimento contratual por parte da Marenzo.

7. Propriedade Intelectual

Permanecem de propriedade da Marenzo:

Metodologias, frameworks, modelos, POPs (Procedimentos Operacionais Padrão), scripts e processos internos;
Códigos-fonte, módulos, templates e sistemas desenvolvidos de forma genérica e reutilizável para outros clientes (incluindo PopSite, PopLoja, PopMail e similares);
Conteúdos institucionais, marcas, logotipos e identidade visual da Marenzo.net.

Permanecem de propriedade do Cliente:

As marcas, logotipos e materiais autorais fornecidos pelo próprio Cliente;
Textos, imagens, vídeos e demais conteúdos exclusivos produzidos sob encomenda, quando expressamente cedidos em contrato ou proposta;
Domínios registrados em seu nome e seus respectivos acessos administrativos.

A cessão de direitos de uso ou propriedade sobre qualquer material específico poderá ser formalizada em contratos, propostas ou aditivos próprios.

8. Confidencialidade e Proteção de Dados

Ambas as partes comprometem-se a manter sigilo sobre informações estratégicas, comerciais, técnicas e quaisquer dados confidenciais trocados durante a vigência do relacionamento.

Quando houver tratamento de dados pessoais, as partes envidarão esforços razoáveis para observar a legislação aplicável (incluindo, mas não se limitando à Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD e legislação correlata em outros países, quando aplicável).

9. Suporte, Prioridade e Canais

O suporte será prestado preferencialmente por:

E-mail: sac@marenzo.net;
Plataforma de tickets ou sistema de suporte adotado pela Marenzo;
Outros canais eventualmente disponibilizados em contrato (WhatsApp corporativo, portal do cliente, etc.).

Chamados são classificados por prioridade (crítica, alta, média, baixa) e atendidos dentro de janelas de tempo compatíveis com a complexidade da demanda e com o plano contratado.

10. Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a responsabilidade da Marenzo, por qualquer dano direto decorrente da prestação dos serviços, fica limitada ao valor efetivamente pago pelo Cliente nos últimos 3 (três) meses anteriores ao evento que der origem ao pedido de indenização.

A Marenzo não será responsável, em nenhuma hipótese, por:

Lucros cessantes, perda de receita, perda de oportunidade ou de dados;
Decisões de negócio tomadas exclusivamente com base em projeções de marketing;
Resultados abaixo da expectativa do Cliente quando:
- não houver colaboração adequada do Cliente (informações, conteúdos, aprovações);
- houver mudanças bruscas de mercado, concorrência ou políticas de plataformas;
- houver descumprimento de orientações técnicas fornecidas pela Marenzo.

11. Vigência, Cancelamento e Rescisão

A vigência dos serviços será definida em contrato ou proposta específica, podendo ser:

Por prazo determinado; ou
Por prazo indeterminado, com renovação mensal automática.

O Cliente poderá solicitar o cancelamento mediante aviso prévio por escrito, obedecendo ao prazo mínimo previsto em proposta ou contrato. Valores já pagos não são reembolsáveis, exceto quando expressamente acordado entre as partes.

A Marenzo poderá suspender ou rescindir os serviços, total ou parcialmente, em caso de:

Inadimplência superior ao prazo determinado em contrato;
Uso indevido de recursos (SPAM, práticas ilícitas, violação de direitos de terceiros);
Descumprimento grave destes Termos ou da legislação aplicável.

12. Atualizações destes Termos

A Marenzo poderá atualizar estes Termos de Serviços periodicamente para refletir ajustes operacionais, legais ou de oferta de serviços. Sempre que houver alteração relevante, uma versão atualizada será publicada nos canais oficiais da Marenzo.

A continuidade do uso dos serviços após a publicação de nova versão implica concordância com os Termos atualizados.

13. Disposições Finais

A eventual tolerância de qualquer das partes quanto ao descumprimento de obrigações aqui previstas não implicará renúncia ou alteração contratual.

Caso alguma cláusula destes Termos seja considerada inválida ou inexequível, as demais permanecerão em pleno vigor e efeito.

Salvo estipulação diversa em contrato específico, aplica-se a legislação brasileira às relações estabelecidas com a Marenzo Internet e Marketing Ltda, elegendo-se o foro da comarca de Goiânia/GO para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Este texto é um modelo base de Termos de Serviços e pode ser complementado por contratos, propostas comerciais e anexos específicos, que prevalecerão sobre o que aqui não estiver detalhado.